ITIL V2是以流程为基础，而V3更强调的是生命周期的概念；在ITIL V3中，流程描述和流程关系定义更为清晰，但V2中的流程在V3中仍然存在；ITIL的结构发生了明显的调整，现有的以生命周期为核心的5本书取代了V2原有的8本书；V2版本中的大部分“最佳实践”仍然是有效的，但问题管理（Problem Management）得到了改进，请求实现（Request Fulfillment）从事件管理（Incident Management）中分离，并增加了Event Management。