全面质量管理的基础工作有标准化、计量、质量教育培训、质量责任制、质量信息等工作程序主要与过程相关如研发程序、生产程序、服务程序、检验程序等另外还是质量改进、5s活动、qc小组活动。

还有就是工具如排列图直方图、控制图、散布图、调查表、分层法、矩阵图、水平对比法、流程图、头脑风暴法、亲和俯甫碘晃鄢浩碉彤冬廓图、因果图、决策表等。