1、监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

2、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

4、部门费用预算的计划、控制；

5、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；