dmiac管理工具如何改善服务质量

2024-05-11 02:46:04
dmiac管理工具如何改善服务质量,在线求解答
写回答

最佳答案

1、确定哪些对象需要衡量:这一步和DMAIC模型中的“定义”阶段相对应。

这一步需要定义测评对象,明确目标,把改进项目界定在合理的范围内。

2、明确哪些对象可以衡量:这一步也可以归属到“定义”阶段。需要确定关键测评对象,定义侧评能力。

3、搜集数据:开始了“度量”阶段的工作。根据既定的目标搜集资料,此时获得的是最原始的数据和资料。

4、处理数据:这一步也应该归属到“度量”阶段。通过对现有过程的测量和评估,识别影响过程结果的输入。

5、分析数据:这一步与DMAIC模型中的“分析”阶段相对应。数据在此步骤转变为信息。运用6Sigma中的一些分析工具和方法进行数据分析,为下一步打下基础。

6、展示信息并使用信息:这一步与DMAIC模型中的“改进”阶段相对应。根据信息确定最优改进方案,并确定此方案带来的收益等。

7、采取合适的措施:同样归属到“改进”阶段。实施改进方案并监控实施效果,对不足的地方进行持续改进。

2024-05-11 02:46:04
赞 3702踩 0

全部回答(1)