危机事件的应对原则

2024-05-11 03:44:26
危机事件的应对原则,在线求解答
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承担责任原则事件一经报道,公众马上高度紧张,强烈关注。

这时的公众有四大心态特点:第一,相信媒体报道,不相信当事组织言论,情绪激动;第二,宁信其有,不信其无,有罪推定;第三,渴望新信息,追逐新信息,认为新的就是真的;第四,以偏概全,全盘怀疑,全面否定。在这种情绪化的心态下面,潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢?第一,受害者利益,从而也是公众自身的利益;第二,谁为受害者和可能的受害者利益负责。在公众这样的心态和价值关注中,当事组织处理危机的首要原则,就是承担责任,不管当事组织有没有责任,责任轻还是责任重。宣布承担责任,是组织作为社会一员,必须履行的道德义务,也是组织化解危机的最佳选择,能有效快速平服公众激动的心情,免除危机进一步激化的危险,为解决危机创造良好的舆论环境。

2024-05-11 03:44:26
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