多些微笑，从客人的角度考虑问题，轻松的气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和磨擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但您也可以考虑一下我的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。