如果您在电视家上播放视频时遇到卡顿问题，可以尝试以下几种解决方法：

1. 网络连接：确保您的网络连接稳定，并且速度足够快。

您可以尝试重新连接Wi-Fi或使用有线连接来改善网络质量。

2. 清理缓存：在电视家应用设置中找到缓存选项，尝试清除应用的缓存。这将清除一些临时文件，有助于提高播放性能。

3. 关闭其他应用：关闭其他正在运行的应用程序，以释放系统资源。这样可以确保电视家应用有足够的资源来正常播放视频。

4. 更新应用程序：确保您的电视家应用程序是最新版本。有时，更新可以修复一些性能问题或错误。

5. 重启设备：尝试重新启动您的电视或其他设备。这将清除内存并可能解决一些临时问题。如果上述方法都没有解决问题，您可以联系电视家的技术支持团队，他们可能能够提供更具体的解决方案。