1、做到顾客火我不火 顾客骂我不回嘴

2、认真仔细倾听顾客投诉原因 不要敷衍了事 要表现出你很认真的在听他讲

4、针对事情开始处理 若真是我方失误向顾客真诚道歉 若是顾客没事找茬 那此时你为他做的一切已经让他不好意思

5、在解决顾客不满后最好能留下该顾客的联系方式 为什么要留？ 可以告诉顾客是因为有他这么一个时刻监督公司服务的好顾客而感到荣幸 我方也会对服务进行一个跟踪 也希望他能提出更多宝贵意见。