很多都是聘用制人员！一般来说，在12345工作的人尤其是电话接线员，都是通过社会招聘的方式进来的合同制工作人员。经过统一培训后，即可上岗！

都是工作人员不是公务员

12345办公室算是便民服务中心，便民服务中心是事业单位，工作人员不是公务员。

人员有正式职员也有临聘人员。