12345的流程：

1、受理。

接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；

2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；

3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；

4、反馈；

5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；

6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。

服装厂分别开在三楼和四楼，面积四百多平方，只有步梯和电梯，没有消扮通道，这和服装厂合格吗，可以消防投诉他吗

一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;