一、质量的基本知识

1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

3、熟悉质量概念的发展

二、质量管理的基本知识

2、了解管理幅度和层次

3、掌握质量管理定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

4、掌握全面质量管理的含义