1、环节质量是指各种要素通过组织管理形成的工作能力、服务项目、工作程序和工序质量。

环节质量主要指护理工作活动过程质量。包括管理工作及护理业务技术活动过程。如执行医嘱、观察病情、病人管理、护理文件书写、技术操作、心理护理、健康教育等。

2、终末质量是指病人所得到的护理效果的质量。如皮肤压疮发生率、差错发生率、一级护理合格率及住院满意度、出院满意度等病人对护理服务的满意度调查结果等。

环节质量是指医疗全过程中的各个环节质量，环节质量直接影响整体医疗质量，对环节质量的控制，也成为环节质量管理。