1.

"处变不惊

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：

1. 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：