传达一、环境策略护士告知患者或许家属负面信息是沟通，沟通之前需要创造轻松和谐的环境，一般情况下，医生办公室即可。

在向家属传达不好的信息时，同意家属畅所欲言地表达想法。注意，这个时候的人员，都必须是坐下来的状态，包括通过打电话的方式传达不好的消息，大家都应该是坐着的状态。

二、时机策略凡事都应该掌握火候，传达不好的消息，也应该选择合适的时候。一般来讲，当不好的事情已经出现了、必须要传达这个不好的消息的时候，就务必第一时间制定方案，用合适的方式方法及时将这个消息予以传达；需要注意的是，传达完毕之后，需要留出让家属缓冲的时间，让他们从心理上慢慢适应变故，传达信息的人员这个时候不可以离开，除非家属要求。传达信息的人员如果有事情必须离开，也应该告诉家属需要的时候到什么地方去找。

三、人员策略 什么样素质的人就做出什么样水平的事情来。