设备的接线或者设备本身的故障问题：首先了解源设备：既接通电源才可以正常运行的设备，这里指的应该是路由器、宽带猫或者盒子本身都有可能。

检查宽带猫和路由器的接线，观察指示灯是否正常显示和闪烁，或者直接更换连接线重新连接设备。排除路由器和宽带猫后，应该就是盒子的故障，建议联系售后检修处理。