可能是操作不对。

12306购买学生票的步骤：注册并且登陆12306网站；填写学生的身份认证信息，在个人资料或其他联系人资料，输入购票者的学生身份，旅客类型选择“学生”；填写学生购票相关的身份信息，然后点击“提交”。

步骤2-3如果没有做，则学生票无法购买；进入车票预订 ，输入乘车的起始站和终点站以及乘车时间，然后点击“查询学生票”搜索；在搜索结果中，找到需要购买的车次，点击“购买”；

进入购买车票页面，输入身份证信息和席别选择，然后记得确认票种为学生票；

确认无误后，确认订单，进入支付流程；

购票完成后，须携带购票时所使用的有效身份证件、附有“学生火车票优惠卡”的学生证原件和订单号码于列车开车前到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取纸质车票后乘车。