12345便民服务热线的话务员当然有五险一金了。

以天津2018年招聘为例：

招聘单位基本情况:

单位名称：天津市便民专线服务中心

单位性质：财政补助事业单位

（一）薪资结构：

试用期：基本工资3000（含相关补助）。

转正后：基本工资3000+浮动绩效1000+相关补助。

（二）福利待遇：工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利。

（三）工作时间：执行综合工时制，按呼叫中心业务需求排班，每月2至3次夜班。

（四）培训体系：为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训。

（五）晋升空间：为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

有五险一金的。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。