地铁乘务行业属于服务行业，乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，高铁部门国家利益是通过乘务员的工作来实现乘务员的乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流

地铁乘务员主要工作内容

1、负责地铁车站票亭的售票及售票系统设备操作

2、负责地铁车站站台的安全和设备的完好使用

3、引导乘客乘坐地铁，及时处理顾客的投诉和错误操作

北京地铁乘务员主要工作站内引导，接发列车，售票，回答乘客问题