是的。因为12345热线电话的接线操作是必须要通过电脑来完成的。如果应聘12345热线话务员的人员不会使用电脑，那么就无法完成相应的电话接听和记录工作。所以对于应聘这一职位的人来说，是必须要具备一定的电脑操作知识的，否则也是很难顺利通过应聘的。