电脑值班指的是电脑话务员功能，也就是在外线电话打入时，听到：“欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨0“，然后通过拨分机号直接转分机的功能。

人工/分机值班指的是外线电话打入，直接在指定分机上响铃，然后由人工转给要转的分机。