含义:

客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。

作用:

客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。