1. 在回答前先明白客户关注的是什么？大部分客户在选购瓷砖时都会想以下问题：品牌，质量，价格，适用空间，产品表现力，售后

2. 在回答问题前先了解客户需求，做到有的放矢

3. 首先给客户介绍品牌优势，让客户对产品产生信心，然后了解客户选择哪款产品，对产品进行质量、适用空间、规格应用介绍，如果客户对产品质量产生疑问，可以做产品测试展示，在客户未确定购买意向前不要讨论价格相关问题

4. 在客户犹豫的时候适当地表明售后优势或促销优惠优势，帮助客户快速做出决策。

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