本人主动去给客户打电话询问。

譬如：我认识一朋友小红，经常在朋友圈发一些团购的照片做生意，有一次她私信给客户小于说，一种糖心苹果好便宜，或许是不知道啥时得罪小于，就一直没回信息，小红就主动打电话给小于说 ，要不要都没关系的，这样就缓解了她们之间的不和。

如果客户不回消息想要破冰，我们可以在等待一段时间后直接给他打一个电话询问一下，毕竟现在大家都很忙，不会时刻看着手机，可能是因为手机静音没有看见消息。