若是屏幕锁密码忘记，建议在锁屏界面连续输入五次错误密码，点击忘记密码，通过之前设置的密保问题找回密码，若是密保问题答案也忘记，可以将手机送到当地售后处理的。售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前往，避免白跑一趟了。