1. 内部服务质量包括员工满意度和内部沟通效果两方面。

2. 员工满意度是指员工对组织提供的各种服务的满意程度，包括薪酬福利、工作环境、晋升机会等。内部沟通效果是指组织内部各个部门之间、员工之间进行信息传递和交流的效果，包括沟通渠道的畅通程度、信息传递的准确性等。

3. 内部服务质量的提升可以促进员工的工作积极性和满意度，增强组织内部的合作和协作效果，进而提高组织的整体绩效。同时，良好的内部服务质量也能够吸引和留住优秀的人才，为组织的长期发展提供有力支持。

内部服务质量包括两方面:

1、证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；

2、通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。