物流属于服务行业，最根本的目标是客户满意。

为了保证客户满意，一般需要设定过程指标考核和结果指标考核，当然不同的公司不太一样。

过程指标有：服务时效达成率、货物中转及时率；

结果指标有：客户满意度、营业额、货物运损、回款达成率等。

物流质量管理是为达到客户满意的工作目标服务的，在这个前期下不同的公司根据自己不同的发展阶段灵活设定，只要咬住客户满意的核心不变即可。