要提高京东工单24小时自主完结率，首先需要建立高效的工单处理流程和严谨的工单记录系统。

其次，提高员工的服务意识和专业技能，以便更好地解决客户问题。同时，为员工提供更好的工作条件和培训机会，以提高员工工作的积极性和主动性。

最后，不断优化和改进相关的技术和系统，以便更好地识别和响应客户需求，提高客户满意度。