双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。只有在双赢思维下，才能实现冲突各方的利益均衡，找到他们之间的利益支点。

对于企业与顾客来说，应是顾客先赢企业后赢。对于员工与企业来说，应是员工先赢企业后赢。