可能是系统出现问题。

解决方法主要有下面几种;

1、重登申报系统，或重启电脑；

2、更换浏览器；

3、如果上面两种方法都不行，那就只能提供参保证明了。

参保证明打印方法：

网站查询打印

1、参保人员在本市人力资源和社会保障局网站登录“市人力资源和社会保障局公共服务平台”。

2、找到“征缴与权益记录”板块，点击“个人参保证明打印”即可