质量方针应包括以下各方面的内容：

①适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

最高管理者应依据组织明确的战略方向，充分考虑影响组织运营的内部、外部的环境因素，考虑顾客要求、法律法规要求、相关方的需求和期望，针对组织过程、产品和服务的性质和特点，在识别了风险和机会的基础上，建立质量方针。

②提供制定质量目标的框架

质量方针体现了组织在质量和质量管理方面的理念，传达出组织的质量价值观、经营上的追求和方向。质量方针相对宏观和抽象，要靠质量目标予以支撑和实现。而质量目标的制定和评审又要以质量方针为框架，因此两者有着密切的关系。

③满足适用要求的承诺

通过方针组织可向组织内外展示满足适用要求的承诺。

④持续改进质量管理体系的承诺

对每一个具有战略管理思想的企业而言，战略定位一经确定，运营改善自然会成为企业目常经营活动中的着力点，并不断持续进行，质量方针也自然会反应出组织在这方面的追求。

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架；

注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础。

质量方针在内容方面的要求：

与组织的宗旨相适应

包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

提供制定和评审质量目标的框架

从实施的角度要求

在组织内得到沟通和理解

在持续适宜性方面得到评审

一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等内容。

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，被视为是企业经营总方针的重要组成部分。