在与暴躁客户打交道时，保持冷静和专业是至关重要的。承认客户的愤怒，并表明您理解他们的沮丧。使用同理心和理解的语言，例如“我明白您对这种情况感到沮丧”。

专注于解决问题，而不是客户的情绪。保持乐观的语气，并向客户保证您将尽最大努力找到解决方案。

避免争论或辩解，而是专注于理解客户的担忧并寻找双方都能接受的解决方案。