VIP，是英文very important person的缩写。指非常重要的客户和人员。对待VIP客户，要有高于普通客户的热情和服务态度。设置优厚的客户权益以及特权待遇，使VIP客户受到贵宾级的享受，以便稳定客户量及优质客户率。