平衡计分卡的四个维度和指标：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度。平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

平衡计分卡，是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进——战略实施——战略修正的战略目标过程。它将绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。

平衡计分卡的优点：

战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致。

从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整。

将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。

4个维度:财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。

(1)财务维度指标:销售收入、应收账款比例、销售利润。

(2)客户维度指标:市场占有率。

(3)内部运营(内部业务流程)维度指标:订单处理速度。

(4)学习与成长维度指标:员工保留率。