1、 倾听.良好的倾听是顺利沟通的前提,注意倾听的目光、神色、姿势、脸色、情感以及与对方的距离….

2、 核对.就是把对方说的话意进行核对可以避免误会的发生.

3、 接纳.无论什么身份，接纳可以有效地拉近与他人的心理距离, 将心比心.

4、 拒绝.学会说“不”,当遇到一些不健康、不文明，违背伦理道德，应该果断拒绝，或进行纠正…