是企业员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。其重要性可从以下几个方面理解：

提高客户满意度：服务意识强的员工会更加关注客户的需求和反馈，能够主动帮助客户解决问题，从而提升客户对企业的满意度和忠诚度。

增强企业竞争力：有良好服务意识的企业能够提供更优质的服务，从而赢得市场竞争中的优势地位。

增加员工归属感：有明确的服务目标和服务标准，能够让员工更加了解自己的工作内容，从而提高对企业的归属感和责任感。

提升企业形象：通过提供优质的服务，能够建立企业良好的声誉和品牌形象，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。

服务意识是商家和顾客之间建立信任和忠诚的关键所在。服务意识是一种专业态度和服务精神，它帮助企业有效地回应顾客的需求，保持高水平的满意度和忠诚度。建立服务意识可以带来以下好处：

（1）增加顾客满意度。在提供优质的服务中，企业可以有效地回应顾客的需求。

（2）留住现有客户。服务意识可以提高忠诚度，留住那些曾经信任你的人。

（3）吸引新客户。良好的服务可以有效地吸引新的客户，带来更多的业务。

（4）提高品牌价值。良好的服务对企业品牌形象有很大的影响，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

（5）带来更高的利润。优质的服务可以吸引更多的顾客，进而带来更高的业务和利润。