针对办公楼物业服务的重点难点问题，我认为主要有以下几个方面，一是服务意识差，

二是存在着失职行为，建议采取的解决措施是:

一是搞好宣传，提升物业所属人员的服务意识和保障水平，

二是出台具体的服务措施，明确物业所属人员的职责和管理范围，

三是奖勤罚懒，对在工作中出现的失职行为予以惩罚，对表现好的个人给予奖励。