接电话：

1、先生/女士，这里是XXX饭店，请问有什么可以帮助您？

2、先生/女士，这里是XXX饭店，有什么需要帮助吗？回

1、我们的饭店位于XXX路XXX号，你可以打车或者乘坐XXX到达这里，旁边有XXX建筑；

2、很抱歉，您反映的问题我会尽快给您答复，麻烦您留下您的联系方式，感谢您对我们饭店的支持。

3、谢谢，希望您再次光临！