1 及时巡视病人，观察病情变化，了解病人的需求及治疗效果；2 主动与病人进行情感交流沟通，掌握病人的心理状态，并给予适当的心理护理；3 指导病人配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼；4 积极开展疾病卫生、保健知识宣教等。

提高护士的主动服务意识，首先要保障薪酬待遇，薪酬有保障才有主动服务的动力，其次进行主动服务意识的培训，一次不行就多次培训，培训会有良好的效果，第三建立考核机制，将主动服务纳入考核范围。