首先，代表护士向患者赔礼道歉，因为自己是服务行业；

其次，找到当班护士问清楚原因，是自己的原因，就要勇于承认错误，不能再有下次；如果是患者原因，和患者再好好沟通，医护人员也知道病人的心酸，但是值班护士也不容易，希望医患之间多一份理解和尊重；

再次，告诉护士如果和患者有些许矛盾要第一时间告诉值班领导，让领导协商解决，千万不要直接和患者发生摩擦。