如果延续行业对客户经理岗位角色的定位与变革历程，可以归结出客户经理的两大角色定位“服务者+经营者”。

作为“服务者”，主要是做好卷烟零售客户服务，维系良好客我关系；作为“经营者”，主要是经营好终端、品牌、信息等资源，维护良好营销生态。

做好“服务者”相对容易，做好“经营者”则具有一定挑战性。