crm库，指crm系统的后台数据库，主要应用于客户资料管理，是利用互联网技术构建CRM库，在利用CRM系统记录客户信息储存到CRM库，让销售可以随时随地查看客户信息，用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。