一是管理乘客到站上下车，并向轨道车司机传递开停车信号的工作。

二是处理解决乘客在乘车过程中遇到的各种问题，保证车辆正常运行。

引导乘客上下车，帮助乘客解决问题，提醒乘客注意安全