如实和客户沟通，取得客户谅解。帮客户重新选择一款或者重新订购一个。首先态度要诚恳，不要回避责任，就说您的产品在运输过程中产生了破损，现在没办法把订购的这个交给您了，您要是着急的话，可以来店里选择其他有现货的款式，如果不急的话，我这边从厂家重新发一个新的过来