好处有:

主动服务可以帮助您的品牌建立客户忠诚度，收获更好的交互质量；可以收集更多的客户反馈，减少投诉客户来电。提供主动的客户支持是一种技能，但是，这不是大多数人与生俱来的东西。

过度使用或者不恰当的沟通，顾客可能会认为我们没有礼貌，有被打扰甚至是被迫购买的感受。过于咄咄逼人容易失去客户，反而得不偿失。