沟通的主要作用有两个，传递和获得信息，改善人际关系。

传递和获得信息的采集，传送，整理，交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义，有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进，相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系，又使沟通更加顺畅。