1、报警时要讲清着火单位所在区县、街道门牌号；

2 2、要说清是什么东西着火和火势大小，以便消防部门调出相应的消防车辆；

3 3、说清楚报警人的姓名和使用的电话号码；

4 4、要注意听清消防队的询问，正确简洁地予以回待对方明确说明可以挂断电话时，方可挂断电话；

5 5、报警后要到路口等候消防车，指示消防车去火场的道路。

一般情况下，着火应急处置方案应包括以下几点，一是立即疏散人群并拨打火警119。

二是组织力量先期进行灭火，尽量让损失降到最低。