下一道工序就是顾客; 这一理念是为了高质量的产品；高质量的产品就是满足顾客的需求。要以顾客为关注焦点。产品是过程的结果，良好的过程是 高质量产品的前提。过程的每个环节都做好，才能保证最终产品的高质量。将下一道工序当做顾客来对待，有助于提高本到工序的工作质量。