1、首先问好；

2、报自己公司名称、部门；

3、询问对方找谁，有什么事情；

4、如果就是找自己，则要回我就是；

5、如果对方要找的人不在，则要回***不在，我可以替您转告吗？

6、如果这项业务不在您负责的范围内，则要回对不起，这项业务请您向***部门，电话******7、如果对方打错电话了，则要回对不起，您打错电话了。礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。参考资料：