质量管理的发展过程经历了质量检验阶段、统计控制阶段、全面质量管理阶段。

全面质量管理已经进一步发展成为质量管理标准，并向卓越质量管理更高的阶段发展。质量管理的核心：八大质量原则。

基本观点：产品是过程的结果，因此不良的过程必定产生不良的产品。所以重视产品实现的过程，只有好的过程才能实现好的产品。

基本工作方法：管理的系统方法、过程方法、持续改进（也是八大质量原则中的三个原则）