特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户。判断题特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：

1、复杂的购买行为。

2、减少失调感的购买行为。

3、寻求多样化的购买行为。

4、习惯性的购买行为。